Franchement une très belle découverte! J’ai découvert BONSAI Galinou sur une vidéo YouTube et les entendre parler avec passion m’avait déjà séduit. Ce n’est que ma première commande mais au niveau de l’expérience client rien à redire, on voit le professionnalisme a tout niveau. Le site est intuitif, pas trop rempli ( ça ne doit pas être simple à gérer et cataloguer en WYSIWYG les arbres ) ce qui comme dans un bon restaurant avec une carte minimum, est souvent un gage de qualité des produits proposés. Un pré-bonsaï et un shohin dans un même envoi, sans aucune casse de branche. Il faut dire que le soin apporté à la fixation des arbres au carton était à l’épreuve de tout. Les arbres sont de qualités et les pré-bonsaïs sont de VRAIS pré-bonsaïs, avec un ou plusieurs éléments très intéressants à développer avec le temps. Le plus qui fait toute la différence : l’historique de l’arbre.
J’ai été énormément et très agréablement surpris de trouver une note écrite à la main pour savoir quand rempoter ou retravailler l’arbre ( déduit je pense par les derniers travaux réalisés dessus). C’est la première fois que j’ai cette attention en achat VPC d’arbre. Ça ne peut que traduire de la qualité du travail et surtout du suivi de chaque arbre. Franchement un grand Bravo, car je suis un professionnel de la vente et de la relation client depuis des années et c’est rare de tomber sur un service de cette qualité du premier coup. Je n’ai pas eu l’occasion d’échanger avec le service client, mais à mon avis il doit être à l’image du reste de l’expérience d’achat.
À très vite. Thomas.
Ps : Pour des demandes spéciales de formes d’arbres qui ne seraient pas sur le site, est-il possible de vous contacter? Merci